当2025年国庆中秋假期的出行高峰遇上10月1日铁路电子发票的全面推行，国铁集团用数字化升级给出了民生服务的新答案。这场酝酿近一年的服务变革，不仅让千万旅客告别了“取票报销”的繁琐，更在亿级客流的压力测试中，彰显了智慧交通的发展温度。
电子发票全面落地，对出行效率精准赋能。过去假期返程后，不少旅客还得专程折返车站打印报销凭证，遇上高峰时段常常要额外耗费半小时以上。如今，从行程结束到开具发票，全流程可在12306APP上完成，退票费、改签费发票也能同步生成，180天的开具时限和3次换开机会，彻底解决了“发票丢失难补”的老问题。对企业而言，电子发票与税务平台的无缝对接，让增值税抵扣无需手动换算，无纸化报销显著降低了财务成本，这种“旅客减负、企业提效”的双重价值，正是数字化改革的核心意义。
这场数字化转型也始终带着“一个都不能少”的温情。针对老年人、脱网人群等可能面临的操作难题，铁路部门在车站窗口、自助设备保留了线下申请渠道，通过“扫码开票单”实现“他人代开”，购票代办人凭有效证件即可为乘车人办理发票业务。这种“技术向前走、服务回头看”的设计，让不同群体都能共享改革红利。而继续保留的行程信息提示单打印服务，也照顾了习惯纸质凭证的旅客需求，彰显了服务的柔性与包容。
从2024年11月试点到2025年国庆全面推行，超千万张电子发票的开具量和旅客的积极反馈，印证了这项举措的可行性。在预计日均2.19亿人次的国庆客流中，电子发票不仅能减少纸质凭证的打印压力，更能通过数据协同让票务管理更高效，与高峰运行图、候补购票优化等举措形成服务合力。与此同时，纸张消耗的减少、印票成本的降低，更让每一次指尖开票都成为践行绿色出行的具体行动。
电子发票的全面推行，本质上是铁路服务从“满足基本需求”向“追求品质体验”的升级。当取票报销的奔波成为历史，当数字化服务兼顾效率与温度，国铁集团用这一举措告诉我们：智慧交通的核心，永远是让技术多跑路、让旅客少跑腿。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 楚成岗）
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